شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائه شده در مراکز بهداشتی - درمانی شهرستان نیشابور

مقدمه وهدف: نگرش­های مدیریتی جدید، کیفیت را خواسته مشتری تعریف­می­کنند. شناخت ادراک­ها و انتظارهای مشتریان، اولین گام برای ارتقای کیفیت است. این مطالعه با هدف تعیین شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائه­شده در مراکز بهداشتی- درمانی نیشابور با استفاده از ادراک­ها و انتظارهای دریافت­کنندگان خدمت انجام­شده­است. مواد و روش ها: این مطالعه  مقطعی در سال 1389 و روی  چهارصد نفر از زنان مراجعه­کننده به مراکز بهداشتی - درمانی شهرستان نیشابور (که به روش تصادفی سیستماتیک انتخاب­شده­بودند) انجام­شده­است. جمع­آوری داده­ها از طریق مصاحبه با زنان برگزیده و با استفاده از پرسش­نامه سروکوال (کیفیت خدمات) صورت­گرفته­است. داده­های به­دست­آمده با بهره­گیری از نرم­افزار spss نسخه شانزدهم تجزیه­وتحلیل شده­اند. نتایج: در این مطالعه در همه ابعاد کیفیت، شکاف منفی مشاهده­شد. شکاف کلی کیفیت 64/0- است و  بیشترین شکاف کیفیت در بعد ملموس (68/0-) و کمترین شکاف کیفیت در بعد همدلی (59/0-) مشاهده­شد و میان ادراک­ها و انتظارهای مراجعه­کنندگان در هر پنج بعد سروکوال، تفاوت اماری معناداری دیده­شد (001/0p <).  نتیجه گیری: نتایج این مطالعه نشان­می­دهد که در هر پنج بعد کیفیت، انتظارهای دریافت­کنندگان به­طورکامل برآورده نشده­است.